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美國冰上曲棍球隊引入AI聊天機器人:“吸粉”能力太強

2019-10-18 14:17
來源: IT之家

對于各種組織機構來說,看到人工智能(AI)價值的最直接方式之一就是使用聊天機器人和會話界面,這是AI的七種基本模式之一。聊天機器人已經被使用了幾十年,但直到最近它們才有足夠的智能來處理各種詞匯、口音和對話風格的會話。現在我們有了可以進行多樣化交互的聊天機器人,它們能夠應對許多不同的會話模式。

無論是客戶支持還是會話商務,聊天機器人已在的許多用例中被證明有極大價值。因此,各種類型的公司和組織都在投資聊天機器人和會話系統。在最近的AI Today播客中,來自美國圣路易斯藍調冰上曲棍球隊(St. Louis Blues)的馬特·加德納(Matt Gardner)分享了親身經驗,揭示該球隊如何使用AI驅動的聊天機器人來吸引粉絲。特別值得一提的是,圣路易斯藍調隊使用Facebook聊天機器人來幫助增加球隊與球迷之間的互動。

加德納負責圣路易斯藍調隊的數字戰略。他的工作是增加與球迷的互動和收入,同時也要增加球迷的整體享受體驗。每年大約有200萬球迷進入圣路易斯藍調隊的體育場。隨著技術的不斷發展,球隊找到與球迷互動的新方法至關重要。為了幫助滿足他們的需求,Facebook在Messenger上推出了聊天機器人。這種AI機器人的工作是與球迷接觸,并找到吸引球迷觀賞競技場冰上活動的新方法。

用AI吸引粉絲參與度

球隊已經意識到,不斷與球迷接觸是至關重要的。在比賽停頓和中場休息期間,Facebook聊天機器人會向球迷發出邀請,試圖讓他們在活動中保持參與和娛樂。加德納說,支持聊天機器人的手機是現場體育賽事的“遙控器”。但這也有其弊端。人們只顧看著他們的手機,促使比賽為他們暫停。如果球迷把整個比賽時間都集中在手機上,他們就會從現場比賽上分心,體驗也會減少。聊天機器人是為了增加現場比賽參與度的,幫助他們可以獲得更完整的娛樂體驗。

多才多藝的AI聊天機器人的另一項工作是充當體育場的客戶服務代表,無論球迷在體育場內還是在體育場外。在比賽期間,引座員不能遍及整個體育場,所以如果球迷在體育場需要幫助或想要報告些不同尋常的事情,他們可以與機器人聊天。然后,AI會解讀消息,并確保它被發送到合適的目的地。

社交媒體也改變了球迷接受內容的方式。社交媒體上的算法并不總是允許球迷獲得他們想要的內容。AI聊天機器人允許圣路易斯藍調隊直接聯系他們的球迷,有效地繞過Facebook算法,提供球迷們希望看到的最關心的內容。

所有的公司都想收集客戶的數據,甚至包括體育團隊。這使他們能夠更好地定制自己的產品,在圣路易斯藍調隊的例子中,這可以讓他們更好地管理門票。聊天機器人收集關于人們去看什么比賽、為何會去以及什么時候去看的信息。來自球迷的信息使體育團隊能夠更好地根據客戶的需求制定比賽日期和定制體驗。然而,這樣的信息在沒有直接與球迷接觸的情況下很難獲得。

提高廣告覆蓋率

當然,聊天機器人也能為體育團隊帶來額外的收入來源。在比賽期間和有特殊事件發生時,聊天機器人與體育場中的其他廣告一起發揮作用,為球迷提供與廣告的交互,例如在他們的手機上提供鏈接和行動電話。傳統的體育場廣告只有在球迷記得去網站或撥打電話的情況下才能奏效。而有了聊天機器人,你可以一種簡單的方式從這些廣告中傳遞客戶想要的信息。機器人將其作為一條消息傳遞,而不是手機上可能會惹惱球迷的廣告。這樣球迷就可以在任何時候返回去看廣告,回顧他們在體育場看到的任何事情。

圣路易斯藍調隊之所以選擇Facebook Messenger聊天機器人,是因為他們的大部分球迷已經是Facebook用戶。通過使用Facebook,他們能夠接觸到最大數量的粉絲。在這一點上,許多人可能很好奇,聊天機器人如何知道如何與在體育場中的人互動。它會查找觸發事件的關鍵詞。加德納使用的例子是“第一球投票”。當你在比賽開始時向AI聊天機器人發送消息“投票”時,它知道你想參與猜測誰將會進第一個球。大多數與AI的交互都是這樣工作的。

人們喜歡和機器人聊天

與聊天機器人的一次交互可以啟動一系列的交互鏈。機器人會分析你正在說什么,并從那里開始接力,并隨著時間的推移傳遞信息。這些交互具有各種響應和通信。能夠買票也是聊天機器人未來的重要功能。圣路易斯藍調隊的目標是讓球迷能夠通過機器人發消息,來挑選他們想要的座位。他們可能會提供許多過濾器,以便幫助解決諸如與賽場的距離、價格和連續座位數等問題。像這樣的移動訂購在許多地方已經存在,但這是AI開始開發和利用的一個領域。

圣路易斯藍調隊希望用他們的聊天機器人做更多的事情。他們希望做的第一件事是允許AI幫助處理訂單,遠程訂購食品和商品而不需要排隊也是該公司希望支持的功能之一。一家名為Pico的以色列公司幫助圣路易斯藍調隊建立并開發了機器人,該公司專門為客戶和球迷創造快樂交互,并提供基于AI的游戲。

這個聊天機器人已經存在將近兩年了,在球迷中大受歡迎。加德納表示,球迷們真的很喜歡聊天機器人。他們喜歡知道公司想要與他們接觸,而且機器人幫助他們知道有人在傾聽他們的訴求。事實上,其他體育團隊和公司已經向圣路易斯藍調隊尋求幫助,以實現他們自己的目標。隨著時間的推移,AI的這種功能只會變得越來越流行。

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